“为了能在冬天用上地暖，我的新家特意选了‘地暖地板’，结果才过去一个月，这三万多元的地板就‘裂’开了……”

  钟女士是个从事摄影工作的自由职业者，在生活中充满了对艺术的追求。买下人生第一套房后，钟女士总会抽空琢磨怎么样打造心目中完美的家。

  2020年12月，钟女士来到南昌市西湖区香江家居建材城选购地板。“这是实木地暖地板，不会有高温释放的甲醛……”经过久盛实木地暖地板香江家居城店销售员杨女士的一番介绍，钟女士相中了该店一款桦木制的地暖地板，标价每平方米866元。

  之后，钟女士利用微信与销售员杨女士讨价还价，最终敲定以三万二千余元的价格买下了这批地暖地板。后来，安装师傅上门铺设好了地板。

  当时，住进新家的钟女士对此颇感满意。值到去年11月，天气逐渐变冷，钟女士家中的地暖派上了用场，问题随之出现。

  “我是去年9月搬进新家的，地板挺搭（配）装潢的风格的，看上去也不错。谁知道才开了一个月的地暖，我就发现家里铺设的地暖地板，好几处的间隙变得特别大。”

  每每回到家，看见新家“变了样”，钟女士心中很不是滋味，她认为，拼接处的缝隙慢慢的变大，是因为地暖地板质量有问题。

  “这和当初给我宣传的不一样，‘地暖地板’名不副实，我认为这家门店应该把我家所有的地板换掉，并赔偿我的相关损失。”

  姚先生表示，对于质量上的问题一事，他要把钟女士反映的情况汇报给厂家研究。他本人认为，是安装师傅的工序不当造成地板间隙扩大，因此他能够在一定程度上帮助钟女士修复家中出现缝隙的地板区域，并强调承诺质保25年。

  3月15日，记者跟随钟女士一起来到她的家中。记者看到，客厅、卧室等处的地板间能看出明显缝隙，甚至小拇指都可以伸入这些缝隙；客厅与阳台交界处的地板间也有较大的缝隙，连地板胶都被扯出来一部分。

  姚先生认为，客厅的地板可能是受热后，整体移动了一部分，“我们会尽量把有问题的部分修复好，恢复它的美观度。考虑到地板材质都有设计极限的问题，不可能那么完美，如果钟女士坚称是质量上的问题，建议她把地板送去检测。”

  3月16日，消费者钟女士和门店负责人姚先生就此事在南昌市青山湖区市场监督管理局直属分局接受现场调解。

  在现场，姚先生拿出了一张销售订单，上面盖有“久盛地板巨汇店”的印章。“这是钟女士后面补货的销售订单，这说明是巨汇店的事情。”姚先生认为，他是本着做好品牌售后的职责与钟女士沟通，但涉及赔偿的事宜应该找到巨汇店以及当时的销售员杨女士来协商解决，并且杨女士也不在巨汇店工作了。

  听到这番话后，钟女士感到颇为不解，她说：“当时就是杨女士带我来这家店（香江家居城店）看的，这笔单子是在她手上完成的，我到香江家具城店来解决售后和赔偿问题怎么会不妥？”

  对于双方的争执，记者现场电话联系上了销售员杨女士，她说：“当时两家店都是一个老板，就是姚先生，所以两边下单都是一样的，现在两家店的老板也还是姚先生。”随后，市场监督管理部门相关负责人调取了两家门店经营信息，确认了两家门店的实控人为姚先生。

  “我可以让他们修复出现一些明显的异常问题的地板区域，但我要求他们签一个承诺书或者担保书，保证至少三年内不能再出现类似的情况，假如慢慢的出现则要全屋更换地板和退款补偿。”钟女士如是说。

  姚先生则表示，他会向公司反映钟女士的诉求，并在3月17日18时前给出答复。

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